La llegada de internet hace más de 20 años aceleró el cambio de paradigma clásico en el mundo del diseño. Hoy, el DISEÑO ha dejado de entenderse solamente como una herramienta operativa (gráfico, de producto, de modas y de interiores) a trabajar aspectos tácticos: que cuida toda la experiencia de una persona que hace uso de un producto o servicio. Inclusive hoy ocupa asientos en la dirección de empresas como P&G: hablamos del diseño de estrategias empresariales y el diseño sistémico.
Según Nielsen Norman Group: “El diseño de servicios es la actividad de planear y organizar los recursos de una empresa para mejorar la experiencia de los clientes”. Hablamos de que hoy cada vez que te tomas un café en Starbucks o compras en la web de ZARA, estás viviendo una experiencia de compra que está pensada por diseñadores, para que tú disfrutes al máximo de ese momento. Pero resulta que el Diseño centrado en las Personas, no solo tiene un aspecto social, también tiene repercusiones en lo económico, como en el contexto donde es desarrollado. Es lo que llamamos Triple Impacto.
En esta clase, se hablará de tres herramientas que van a ayudarte a implementar el diseño de servicios de Triple Impacto en tu negocio. No solo para que mejores la experiencia de las personas (clientes, empleados, socios), sino que puedas tomar en cuenta el impacto económico y ecológico de tu servicio.
La sesión la impartirá Luis Madrid, diseñador estratégico especializado en innovación social y nuevos modelos organizacionales. Especialista en la puesta en marcha de proyectos de innovación social para empresas, administración pública y sociedad organizada desde la perspectiva del Triple Balance. Fundador de ANGARAVECA firma de innovación social y diseño estratégico. Socio fundador de Trilab Innovación, desde donde ayudamos a empresas y organizaciones a tangibilizar su propósito y estrategia, mediante el diseño y desarrollo de proyectos de Triple Impacto. Socio fundador y Embajador de la Asociación de Empresas por el Triple Balance SANNAS y también es miembro de la comunidad Ruralcitizen2030.
Detalles sobre la Masterclass:
Cuándo: Martes 22 de junio a las 18h (horario peninsular). Duración: 90 min. Dónde: Vía online, inscríbete en https://www.fundacionrobertorivas.org/3-masterclass-herramientas-para-el-diseno-de-servicios-triple-impacto/
¡Te esperamos!
